Par où accéder au formulaire
Un bug, une question, une idée à partager ? On lit tous les messages et on te répond. Voici comment nous joindre depuis l'app.
Le formulaire est accessible depuis deux endroits dans l'app :
- Menu paramètres — l'icône ⋮ en haut à droite de ton tableau de bord → section Compte → « Contacter le support »
- Bouton aide « ? » — présent sur la plupart des écrans : en bas de la fiche d'aide, un lien « Tu n'as pas trouvé ta réponse ? Contacter le support » t'ouvre directement le formulaire
Le formulaire, étape par étape
1. Choisis le type de demande
Quatre options, pour qu'on puisse te répondre au bon endroit :
| Type | Quand l'utiliser |
|---|---|
| 🐛 Bug | Quelque chose ne fonctionne pas — erreur affichée, page blanche, donnée qui disparaît, comportement inattendu |
| ❓ Question | Tu cherches comment faire quelque chose, ou une fonctionnalité te semble mystérieuse |
| 💡 Suggestion | Une idée d'amélioration, une envie de voir quelque chose de nouveau |
| 📝 Autre | Demande commerciale, RGPD, ou rien de ce qui précède |
2. Écris ton message
Entre 20 et 1 000 caractères. Quelques mots bien choisis aident vraiment à répondre vite :
- Pour un bug : dis-nous ce que tu faisais, ce que tu espérais, et ce qui s'est passé à la place. Précise l'écran si tu peux (« J'étais sur Mes chroniques, j'ai tapé sur une carte et… »).
- Pour une question : décris ce que tu veux faire et où tu bloques.
- Pour une suggestion : explique le besoin avant la solution. « J'aimerais X parce que Y » nous aide beaucoup plus que « ajouter X ».
3. Envoie
Clique sur « Envoyer mon message ». L'écran de confirmation t'indique : « Merci, on te répondra à [ton adresse] sous 2 jours ouvrés. »
Délai de réponse
On vise 2 jours ouvrés. Si tu te retrouves bloqué·e et que l'app ne répond plus du tout, dis-le dans ton message — on essaie de passer en priorité.
⚠ Pour éviter les abus
Le formulaire accepte 3 messages par heure. Si tu as plusieurs choses à nous dire, regroupe-les dans un seul message bien organisé — c'est souvent plus efficace, et tu auras une réponse qui couvre tout d'un coup.
Comment je reçois la réponse ?
Par mail, à l'adresse de ton compte justEread. Si rien n'arrive après 3 jours ouvrés, pense à vérifier tes spams.
Tu peux répondre directement à notre mail pour continuer la conversation — ça nous revient automatiquement.
Avant d'écrire
Beaucoup de questions ont déjà leur réponse dans le centre d'aide. Un coup d'œil rapide peut te faire gagner du temps — et le bouton « 💡 Tu as peut-être ta réponse dans le centre d'aide », en bas du formulaire, t'y emmène en un tap.
Confidentialité
Ton message est transmis à notre équipe. Aucune donnée n'est partagée avec des tiers. Il est conservé le temps de te répondre, puis archivé selon notre politique de confidentialité.
On est là. Chaque message compte — même un retour rapide sur quelque chose qui t'a semblé bizarre. On préfère largement savoir.