Par où accéder au formulaire
Un bug, une question, une idée à partager ? On lit tous les messages et on te répond. Voici comment nous joindre depuis l'app.
Le formulaire est accessible depuis deux endroits dans l'app :
- Menu paramètres : l'icône ⋮ en haut à droite de ton tableau de bord → section Compte → « Contacter le support »
- Bouton aide « ? », présent sur la plupart des écrans : en bas de la fiche d'aide, un lien « Tu n'as pas trouvé ta réponse ? Contacter le support » t'ouvre directement le formulaire
Le formulaire, étape par étape
1. Choisis le type de demande
Quatre options, pour qu'on puisse te répondre au bon endroit :
| Type | Quand l'utiliser |
|---|---|
| 🐛 Bug | Quelque chose ne fonctionne pas : erreur affichée, page blanche, donnée qui disparaît, comportement inattendu |
| ❓ Question | Tu cherches comment faire quelque chose, ou une fonctionnalité te semble mystérieuse |
| 💡 Suggestion | Une idée d'amélioration, une envie de voir quelque chose de nouveau |
| 📝 Autre | Demande commerciale, RGPD, ou rien de ce qui précède |
2. Écris ton message
Entre 20 et 1 000 caractères. Quelques mots bien choisis aident vraiment à répondre vite :
- Pour un bug : dis-nous ce que tu faisais, ce que tu espérais, et ce qui s'est passé à la place. Précise l'écran si tu peux (« J'étais sur Mes chroniques, j'ai tapé sur une carte et… »).
- Pour une question : décris ce que tu veux faire et où tu bloques.
- Pour une suggestion : explique le besoin avant la solution. « J'aimerais X parce que Y » nous aide beaucoup plus que « ajouter X ».
3. Envoie
Clique sur « Envoyer mon message ». L'écran de confirmation t'indique : « Merci, on te répondra à [ton adresse] sous 2 jours ouvrés. »
Délai de réponse
On vise 2 jours ouvrés. Si tu te retrouves bloqué·e et que l'app ne répond plus du tout, dis-le dans ton message, on essaie de passer en priorité.
⚠ Pour éviter les abus
Le formulaire accepte 3 messages par heure. Si tu as plusieurs choses à nous dire, regroupe-les dans un seul message bien organisé : c'est souvent plus efficace, et tu auras une réponse qui couvre tout d'un coup.
Comment je reçois la réponse ?
Par mail, à l'adresse de ton compte justEread. Si rien n'arrive après 3 jours ouvrés, pense à vérifier tes spams.
Tu peux répondre directement à notre mail pour continuer la conversation, ça nous revient automatiquement.
Avant d'écrire
Beaucoup de questions ont déjà leur réponse dans le centre d'aide. Un coup d'œil rapide peut te faire gagner du temps, et le bouton « 💡 Tu as peut-être ta réponse dans le centre d'aide », en bas du formulaire, t'y emmène en un tap.
Confidentialité
Ton message est transmis à notre équipe. Aucune donnée n'est partagée avec des tiers. Il est conservé le temps de te répondre, puis archivé selon notre politique de confidentialité.
On est là. Chaque message compte, même un retour rapide sur quelque chose qui t'a semblé bizarre. On préfère largement savoir.